Políticas - Trocas e Devoluções


 

 

 

 

 

 

 

TERMOS E CONDIÇÕES

➥ Realizando uma compra na loja, o cliente deverá ler atentamente os termos e condições em sua totalidade e deverá concordar com o mesmo.
O cliente tem a opção de aceitar ou não nossos termos e condições.
Ao optar por aceitar poderá efetuar suas compras normalmente, pois toda compra efetuada neste site pressupõe a leitura e aceitação prévia dos nossos termos e condições.

PRAZOS
Prazos de comprovação de Pagto via Boleto:
Prazo para comprovar o pagamento via boleto é de 3 dias úteis, o mesmo é pagável em qualquer agência bancária, internet banking ou lotéricas até o vencimento.

PAGAMENTOS E ENVIOS:

Prazo para envio dos produtos : *até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, geralmente é enviado no dia seguinte após a confirmação do pagamento.
Prazo dos correios : dia da postagem + 7 dias úteis
Prazo dos correios por SEDEX : dia da postagem + 3 dias úteis
O prazo para recebimento dos produtos é a soma dos prazos dos correios mais o prazo de envio dos produtos.


TROCA, DEVOLUÇÃO / CANCELAMENTO

Para garantir sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual disponibilizamos a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).

INFORMAÇÕES GERAIS:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a troca ou devolução de um produto. Solicite pelo email: contato@susanbella.com.br. 


Os itens devolvidos sem contato prévio com a Central de Atendimento, fora do prazo estabelecido ou com o produto em desacordo com as condições para troca e devolução serão reenviados ao cliente.

Produto com etiqueta violada NÃO serão trocados! 

O envio de um novo produto ou crédito do valor pago só será efetuado após a devolução dos itens para nosso Centro de Distribuição e análise das condições do item.


COMO SOLICITAR A TROCA E DEVOLUÇÃO:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto comprado através do site entre em contato com nossa Central de Atendimento, por e-mail, formulário de contato ou telefone e faça a solicitação. Para isto informe o número do pedido ou o número do CPF do comprador e o motivo da troca.

MOTIVOS QUE LEVAM VOCÊ A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Consulte abaixo os motivos pelos quais você poderá cancelar sua compra ou devolver um produto e os prazos para cada solicitação.

*Defeito no produto comprado.

Todos os produtos vendidos no site respeitam os padrões de qualidade para comercialização e estoque. Caso o item comprado apresente defeito, você terá o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para registrar sua reclamação, solicitar a troca ou cancelamento do pedido. 

*Produto recebido em desacordo com o comprado.

Todos as nossas entregas passam por um rigoroso controle antes de serem enviadas. Caso o item que você recebeu seja diferente do adquirido no site você terá o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para registrar sua reclamação e solicitar a troca ou cancelamento do pedido.

*Envio de produtos para análise que apresentaram defeito dentro do prazo de Garantia.

Todos os produtos da Rommanel tem 1 ano de garantia, caso o produto comprado em nossa loja apresentar defeito nesse período o cliente deverá solicitar a análise pelo email ou telefone.  Depois da análise feita pela Rommanel o produto poderá ser trocado sem ônus ao cliente. 

*Troca por numeração errada

Prezamos pela satisfação total de nosso cliente. Caso o cliente receba o produto e mesmo não sirva ele poderá solicitar a troca por outra numeração, você terá o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para registrar sua  solicitação . DESDE QUE A ETIQUETA DO PRODUTO ESTEJA  INTACTA. O valor dos fretes fica por conta do cliente. 

OPÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:


Você poderá solicitar:
- Troca, por um item igual, sujeita à disponibilidade em estoque no momento da solicitação de troca;
- Troca por outro produto disponível no site de mesmo valor, caso o mesmo item não esteja disponível;
- Cancelamento do pedido, estorno do valor.

 

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